喂！你知唔知「庶務員」對一次成功嘅院舍探訪有幾重要？
同你傾開偈，講起上個月去老人院探訪，你仲好興奮咁分享同陳婆婆一齊整絲帶花嘅相。張相影得好靚，你同婆婆笑到見牙唔見眼，成個畫面充滿陽光同溫暖。大家嘅焦點，好自然就落喺探訪者同長者互動嘅一刻，手機相簿入面，儲低嘅都係呢啲感人片段。但係，你有冇諗過，點解當日張枱可以咁穩陣，啲手工材料可以齊齊整整擺喺度，個場地可以咁光猛又涼爽？呢啲唔係魔法變出嚟，而係有一班你睇唔到，或者好容易忽略嘅幕後功臣，佢哋就係「庶務員」。冇錯，就係嗰啲你以為淨係負責換燈膽、搬物資嘅同事。今次，等我同你深入傾下，呢班「隱形隊友」點樣用佢哋嘅專業同汗水，默默撐起每一次充滿笑聲嘅院舍探訪。
一、唔止係「維修阿姐」咁簡單：庶務員嘅全方位角色
一講起「庶務員」，好多人腦海即刻彈出「管理處阿姐」或者「校工叔叔」嘅形象，覺得佢哋嘅工作就係掃地、換水、收信。如果你咁諗，就真係太低估佢哋嘅重要性啦！尤其喺籌辦院舍探訪呢類社區活動時，一個稱職嘅庶務員，簡直就係活動嘅「地基工程師」。佢嘅工作，由活動籌備嘅第一日已經開始。首先，場地勘察係關鍵。佢會親身去院舍，唔係齋睇，而係用專業眼光去評估：活動室嘅冷氣夠唔夠凍？老人家怕凍，太凍又唔得，溫度要點調校？啲座椅穩唔穩陣？有冇邊張凳腳鬆咗，要提前拎工具去整實？牆角有冇雜物會絆親人？燈光夠唔夠光，等公公婆婆睇得清楚我哋準備嘅活動材料？
呢啲都係極之實際嘅問題。試想像，如果探訪當日，冷氣壞咗，成班人焗桑拿；又或者音響失靈，想播首懷舊金曲都唔得，個活動氣氛即刻大打折扣。庶務員就要提前檢查、測試，甚至預備後備方案。到活動物資準備階段，佢哋嘅角色就更突出。我哋計劃同長者一齊整手工，用嚟之後義賣籌款，庶務員就要協助點算同分配物料：剪刀夠唔夠？膠水係咪安全易用？彩紙、布料要點樣擺放，先至方便長者拎取？佢哋仲要考慮到長者嘅行動能力，將物資擺喺最就手、最安全嘅位置。呢啲細微之處，正正體現咗庶務員嘅經驗同貼心，佢哋唔係機械式執行指令，而係用「心」去諗點樣令成個流程順暢，確保探訪者同受訪者都能夠專注喺交流同歡樂之中，而唔使為瑣事煩惱。
二、串連愛心嘅隱形線：庶務員如何連結探訪與義賣
你可能會問，院舍探訪同義賣，好似係兩件事喎，點樣連結埋一齊？而庶務員喺中間又扮演咩角色？呢個就係成個愛心循環最有趣嘅部分。好多時，我哋嘅探訪活動唔單止係陪傾偈、表演咁簡單，更希望創造一啲有成果、有延續性嘅互動。例如，我哋會設計一啲簡單易做嘅手工環節，同公公婆婆一齊製作小飾物、賀卡或者乾花擺設。呢個過程本身已經好治癒，能提升長者嘅成就感同快樂。而製成品嘅去向，就係另一個故事嘅開始——我哋會將呢啲充滿心意嘅手作品，收集起嚟，喺社區舉辦義賣活動，將所得款項用於購買更多物資回饋院舍，或者支持其他社福項目。
咁，庶務員嘅工作點樣貫穿呢個過程呢？首先，喺探訪嘅手工環節，正如之前所講，佢哋確保咗製作環境安全舒適、工具物料齊備。如果冇佢哋事先檢查同準備，可能連最基本嘅工作枱都搖搖晃晃，長者根本無法安心創作。其次，當手工完成後，庶務員要協助妥善保管同運輸呢批「愛心成品」。佢哋要諗辦法將啲精緻易碎嘅作品安全包裝、分類，然後運送到義賣場地。到咗義賣當日，佢哋又要負責佈置攤位、架設展示架、設置燈光同價錢牌，務求將長者嘅心血以最好嘅面貌呈現俾公眾。你可以見到，由探訪時嘅一張枱、一把剪刀，到義賣時嘅一個攤位、一個展示盒，庶務員就好似一條隱形嘅線，將「創作」同「分享」兩個階段牢牢咁縫合起嚟，令愛心得以完整流動。
三、一個小故事：壞咗嘅音響與熱賣嘅CD
講到呢度，等我分享一個真實嘅小故事。有一次，我哋籌備一個大型院舍探訪，其中一個重頭戲係「懷舊金曲大合唱」。我哋準備咗好多經典老歌，希望同長者一齊唱，重拾美好回憶。活動前兩日，我哋去場地測試，發現部音響嘅其中一隻喇叭時響時唔響，播出嚟嘅音樂「拆晒音」，完全唔掂。當時大家都好頭痛，諗緊係咪要取消呢個環節。好彩，我哋嘅庶務員權哥喺度。佢唔單止識換燈膽，其實對音響設備都好有認識。佢拎齊工具，花咗大半日時間逐條線檢查，最後發現係一條內部接線老化鬆脫。佢唔單止修復好，仲順便幫我哋調校好音色，等音樂出嚟更柔和，更適合長者嘅耳朵。
探訪當日，金曲環節大成功！音樂一響起，好多公公婆婆眼都亮起嚟，跟住旋律拍手、哼唱，甚至起身跳舞，場面非常感動。我哋靈機一觸，用專業設備錄低咗當日大合唱嘅片段。之後，權哥又協助我哋將錄音製作成精美嘅CD光碟，連同當日嘅活動花絮相片，設計成一個「懷舊記憶」禮品包，放喺之後嘅義賣攤位出售。你估唔到，呢隻CD成為咗當日義賣嘅熱賣品！好多人買，唔單止為咗支持，更因為被當中真實嘅歡笑同歌聲所打動。試諗下，如果當日權哥冇修復好部音響，就唔會有咁成功嘅合唱環節，更加唔會有後來嘅熱賣CD。一個庶務員嘅專業同經驗，直接成就咗一個感人時刻，並將呢份感動轉化為實質嘅善款。呢個故事話俾我哋知，庶務員嘅貢獻，往往超乎我哋想像。
四、記得佢哋，甚至成為佢哋
所以，下次當你參加完一個溫馨愉快嘅院舍探訪，或者喺義賣攤位買到一件心頭好嘅時候，除咗感謝前線嘅社工、義工同參與嘅長者，請你亦都記得，向背後嗰班默默付出嘅「隱形隊友」——庶務員，講聲多謝。佢哋可能滿頭大汗咁搬緊物資，可能蹲喺角落整緊電線，可能靜靜咁清理緊場地。佢哋嘅名字好少出現喺感謝狀上，但冇咗佢哋，所有美好嘅構想都可能難以實現。
更進一步，如果你身邊有朋友係「百足咁多爪」，佢可能係裝修師傅、電器維修員、水電工，或者只係一個好鍾意動手整嘢、解決問題嘅人，不妨邀請佢哋一齊加入庶務支援嘅行列。社區服務需要各式各樣嘅人才，唔一定個個都要擅長同人傾偈。能夠用自己嘅「手藝」同專業知識，去確保一個活動順利進行，同樣係一份極具價值、充滿成就感嘅奉獻。當我哋開始看見並重視庶務員嘅角色，我哋嘅社區服務團隊先會更加完整、更加堅固。因為，真正溫暖人心嘅力量，往往來自於前台嘅笑容，同後台嘅穩固支持，兩者缺一不可。
